Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : Managing conflicts using the DESC method

Managing conflicts using the DESC method




Hoe los je een conflictsituatie op met een collega, medewerker, manager of klant? De DESC-methode (Describe - Express - Search - Conclude) biedt ons de weg naar samenwerking om een constructieve oplossing te vinden voor het conflict op basis van samenwerking en versterking van de arbeidsrelatie.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus via klasverband op afstand

Ref. 9DE
  3.30 uur
Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Hoe los je een conflictsituatie op met een collega, medewerker, manager of klant? De DESC-methode (Describe - Express - Search - Conclude) biedt ons de weg naar samenwerking om een constructieve oplossing te vinden voor het conflict op basis van samenwerking en versterking van de arbeidsrelatie.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
Neutraal blijven en intenties vermijden
Spanningen afbouwen en geleiden door oprecht delen
Uit het conflict geraken door samen oplossingen te vinden die voor beide partijen bevredigend zijn

Doelgroep
Iedereen die beter wil omgaan met spanningen en conflicten waarbij hij of zij betrokken is.

Voorafgaande vereisten
Aucune connaissance particulière.

Praktische modaliteiten
Leer methodes
Een praktische workshop van een halve dag om de stappen van de DESC-methode te verduidelijken door praktische oefeningen en interactieve spelen en deze techniek toe te passen op concrete situaties.

Opleidingsprogramma

1
De situatie beschrijven met feiten (Describe)

  • Het verband tussen stimulus en de gevolgen ervan ontcijferen.
  • Een onderscheid maken tussen de begrippen observatie, feiten, meningen, interpretaties, generalisaties, oordelen en gevoelens.
  • Objectief blijven in elke situatie, door de focus te leggen op de acties en niet op de mensen.
Praktisch werk
Quiz over het begrip waarnemingen. Analyse-oefening om feiten en meningen te onderscheiden. Uitwisseling over gemeenschappelijke uitwerking: onderscheid maken tussen feiten van de meningen en gevoelens. Praktische uitvoering.

2
Gevolgen uitdrukken (Express)

  • Het mechanisme van emotionele stimulus verduidelijken.
  • De tijd nemen om emoties te identificeren en te doorgronden en de band identificeren met de lichamelijke gevoelens.
  • Zich uitdrukken met “ik” en “je/u” vermijden.
Praktisch werk
Uitwisseling en feedback. Spel over emoties. Quiz over persoonlijke emoties. Praktische uitvoering.

3
Samen zoeken naar oplossingen (Search)

  • Dialoog openen en samenwerken naar oplossingen.
  • Zich durven laten verrassen door nieuwe mogelijkheden.
  • Onderscheid maken tussen diepe behoefte en concrete middelen.
Praktisch werk
Oefening over formuleringskeuzes. Spel over universele behoeften. Praktische uitvoering.

4
Afronden (Conclude)

  • Akte nemen van het akkoord en de wederzijdse verbintenis.
  • Indien nodig een balans voorzien.
  • Blijk geven van erkenning en dank.
Praktisch werk
Samenvatting: case study en/of situatieschets. (Optioneel) rollenspel over situaties die zich op het dagelijkse werk voordoen.