Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : Dagelijkse klantrelaties beheren

Dagelijkse klantrelaties beheren




Aan het einde van de cursus zijn de cursisten in staat om kwaliteitsvolle klantenrelaties op te bouwen ten dienste van het bedrijf.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. ATL
  2d - 14u00
Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Aan het einde van de cursus zijn de cursisten in staat om kwaliteitsvolle klantenrelaties op te bouwen ten dienste van het bedrijf.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
Het belang begrijpen van het opbouwen van klantloyaliteit als onderdeel van een verkoopstrategie
De belangrijkste regels voor succesvolle communicatie met een klant integreren
Voldoen aan de verwachtingen van de klant en langdurige klantrelaties opbouwen
Omgaan met delicate situaties

Doelgroep
Alle werknemers die te maken hebben met dagelijkse klantenrelaties, die loyaliteit moeten opbouwen en servicekwaliteit op lange termijn moeten ontwikkelen.

Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.

Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Situatieoefeningen, rollenspellen en de geleidelijke ontwikkeling van hulpmiddelen die direct in het veld kunnen worden gebruikt.
Leer methodes
Naast deze training voorziet ORSYS Atlas-leden van Mobile Learning-modules. Deze zijn 7 dagen voor de training en 30 dagen na de training beschikbaar.

Opleidingsprogramma

1
De uitdagingen van klantrelaties begrijpen

  • Vertegenwoordig uw bedrijf.
  • Consistent zijn met de strategische visie van het bedrijf.
  • Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klant.

2
Communiceren met het oog op klanttevredenheid

  • De klant waarderen door vragen te stellen.
  • Ontwikkel actieve luistervaardigheden om de kennis van klanten te verbeteren.
  • Gebruik herformulering en versterk de kwaliteit van de dialoog.
  • Empathie opbouwen om zich aan te passen aan alle klant- en bedrijfsprofielen.
  • Additieve verkoop ontwikkelen.
Rollenspel
Persoonlijke of telefonische interviews: informatieverzameling en behoeftenanalyse.

3
Het risico op ontevredenheid elimineren

  • Bronnen van ontevredenheid bij klanten identificeren.
  • Dialoog bevorderen om ontevredenheid te verminderen: empathie, actief luisteren.
  • Een duurzame vertrouwensrelatie met klanten opbouwen.
Rollenspel
Gefilmde interviews: luisteren en omgaan met ontevredenheid. Omgaan met kritiek, zoeken naar manieren om te verbeteren.

4
Een loyaliteitsaanpak opbouwen

  • Ken uw aanbod en dat van uw belangrijkste concurrenten.
  • Stel doelen op maat voor elk type klant.
  • De concurrentiekracht benutten.
  • Bereid algemene bezwaren voor om met alle klantprofielen om te gaan.
  • Houdingen en redenen voor ontevredenheid identificeren.
Oefening
Een overzichtstabel van veelvoorkomende bezwaren van klanten opstellen. Uw verkooppraatje voorbereiden voor een succesvolle verkoop (CAB-methode).

5
Ontwikkel klantrelaties in uw bedrijf

  • Beheers de specifieke kenmerken van klantenrelaties via de telefoon en face-to-face.
  • Uw verbale en non-verbale vaardigheden optimaliseren om uw effectiviteit te vergroten.
  • Synchroniseren om kwaliteitsrelaties te ontwikkelen.
  • Ontwikkel uw assertiviteit om veelvoorkomende bezwaren te overwinnen.
  • Verhalen vertellen om uw argumenten te verbeteren.
  • Omgaan met emoties in een dialoog en omgaan met spanning.
  • Zelfdiagnose oefenen in klantrelaties.
Rollenspel
Een aanbod presenteren en beargumenteren. Omgaan met bezwaren en omgaan met spanning. Naar een conclusie leiden.


Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand