Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : Sociale netwerken, Community Management organiseren

Sociale netwerken, Community Management organiseren




De sociale media zijn een belangrijke ruimte geworden voor uitwisselingen tussen merken en hun klanten. Deze opleiding zal u in staat stellen deze nieuwe media beter te begrijpen. U zult leren hoe u er community's kunt samenbrengen rond uw merk en hoe u controle hebt over het beeld dat u wilt uitstralen.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. CMA
  3d - 21u00
Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




De sociale media zijn een belangrijke ruimte geworden voor uitwisselingen tussen merken en hun klanten. Deze opleiding zal u in staat stellen deze nieuwe media beter te begrijpen. U zult leren hoe u er community's kunt samenbrengen rond uw merk en hoe u controle hebt over het beeld dat u wilt uitstralen.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
De specifieke kenmerken van de verschillende sociale netwerken begrijpen en hun voordelen voor uw merk
Een strategie uittekenen en implementeren voor aanwezigheid en invloed op de sociale netwerken
Een redactionele lijn bepalen en de gepubliceerde content beheren
Zijn community beheren, toezien op de naleving van gedragscodes en crisissituaties beheren
Kennismaking met de meetinstrumenten en managementtools voor de sociale media

Doelgroep
Directeuren, web- of digitale projectmanagers en alle medewerkers van de marketing- of communicatieafdeling.

Voorafgaande vereisten
Kennis van de basismechanismen van de communicatie op het internet.

Certificatie
La certification DiGiTT® est en option lors de l’inscription à cette formation et s’articule en 3 étapes : le passage d’un Diag® avant la formation, l’accès à une digithèque permettant l’apprentissage des concepts et notions pour chaque compétence digitale, puis le passage de l’examen de certification. Celui-ci se compose d’un test de 90 min disponible en anglais et en français. Le résultat atteste de votre niveau de compétences sur 1000 points (débutant, intermédiaire, avancé, expert). Le seul suivi de la cette formation ne constitue pas un élément suffisant pour garantir un score maximum à l’examen. La planification de ce dernier et son passage s’effectuent en ligne dans les 4 semaines qui suivent le début de votre session.

Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Praktische oefeningen, verdieping van de functionaliteiten van de sociale netwerken en van een tool voor het beheer van de sociale media, bepaling van een strategisch en operationeel plan.

Opleidingsprogramma

1
Aanwezig zijn op de sociale netwerken

  • De verandering van de communicatiemiddelen.
  • De Small World-theorie: het basisprincipe van de sociale netwerken.
  • Van Web 1.0 naar het collaboratieve Web: de invloed van consumentenrecensies.
  • De impact van de e-reputatie op het merk.
  • Van e-reputatie naar e-lobbying.
Groepsdiscussie
De balans opmaken van de e-reputatie van uw bedrijf.

2
De verschillende soorten sociale netwerken

  • De belangrijkste toepassingen van sociale netwerken en nieuwe trends.
  • Voordelen, finaliteiten en zakelijke toepassingen.
  • Welke sociale netwerken integreren in uw aanwezigheidsstrategie?
Praktisch werk
Hoe uw merk versterken op de sociale netwerken? Stand van zaken van zijn aanwezigheid en zijn gebruik.

3
Een geslaagde social media strategie

  • Een methodologie om uw strategie te bepalen.
  • De doelen en toepassingen bepalen.
  • Uw hefbomen bepalen: een selectiestrategie.
  • De impact op de organisatie: nieuwe rollen (Community Manager, CDO...).
  • Aanpassing van zijn organisatie en vakgebieden.
Praktisch werk
Een aanwezigheidsstrategie uitwerken op de sociale netwerken (fase 1/4).

4
Community Management

  • Definitie en rollen.
  • Interne en externe charters voor een goed gebruik van de sociale netwerken.
  • Naleving van het charter om het doel en de verbondenheid van de community vast te houden.
  • De obstakels en kansen voor de uitvoering van zijn acties op de sociale netwerken in kaart te brengen.
Praktisch werk
Een aanwezigheidsstrategie uitwerken op de sociale netwerken: de obstakels bepalen (fase 2/4). Voorbeelden van charters bespreken.

5
Beïnvloedingsstrategie

  • Social Media planning: implementeren van een multichannel communicatiestrategie.
  • Van communicatie naar conversatie. Het risico op info-besitas.
  • Rekening houden met de evolutie van de klantervaring.
  • Zich engageren en reageren namens het bedrijf.
  • De community prikkelen.
  • Wat is het belang van de bedrijfsblog?
  • Evolutie naar content platforms.
  • De tools van de Community Manager: visuele content creëren, zijn organisatie en productie verbeteren.
Praktisch werk
De beheersfuncties van een Facebook-pagina verruimen. Kennismaking met en toepassing van oplossingen voor Social Media Management.

6
Een stap verder gaan in het engagement

  • Een eigen sociaal netwerk.
  • Animaties opzetten, de Facebook-pagina optimaliseren met applicaties van derden.
  • De achteruitgang van de "reach" bestrijden met Social Advertising.
  • Uw aanbod winstgevend maken met Social Commerce.
  • Uw ambassadeurs waarderen en aan u binden: verder gaan dan het kader van de sociale netwerken.
  • Nieuwe trends: netwerken, formats, social video, messaging...
  • De lokroep van de "buzz".
Praktisch werk
Een Facebook-pagina personaliseren. Ontdekken van oplossingen op de community te stimuleren. Kennismaking met oplossingen voor betaalde campagnes. Gebruik van curatie- en storytelling-tools.

7
Content Management

  • Inhoud en vorm beheersen. Een verhaal kunnen vertellen.
  • Exclusieve en aangepaste content verspreiden.
  • Kennis van de beste praktijken om de zichtbaarheid van uw publicaties te verbeteren.
  • Picture Marketing: aandacht trekken op Instagram.
  • Spreken namens het bedrijf.
  • Twitter: gebruik, goede praktijken en voorzichtigheidsregels...
  • Modereren. Een gesprek aangaan en reageren. Anticiperen en verrassen.
  • De impact van de "reach" van Facebook beheren.
Praktisch werk
Het schrijven en de zichtbaarheid van uw publicaties (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) optimaliseren. Een aanwezigheidsstrategie uitwerken op de sociale netwerken: de inhoud bepalen, de redactionele lijn bepalen, de geschikte sociale netwerken kiezen (fase 3/4).

8
Een crisissituatie beheren

  • De verschillende soorten crises herkennen.
  • De versterking van een crisis via het internet kanaliseren en beheren.
  • Een geschikte communicatiestrategie kiezen voor de situatie.
  • Hoe kunnen we een crisis beter beheren met behulp van het internet en de sociale netwerken?
  • Uw organisatie voorbereiden op en trainen in crisisbeheersing.
  • Omgaan met kritiek: goede praktijken en te vermijden fouten.

9
De ROI en de prestaties van zijn acties beoordelen

  • Return on Investment (ROI) tegenover Return on Attention (ROA).
  • Kwantitatieve en kwalitatieve indicatoren (KPI).
  • Statistische analysetools voor Twitter, Instagram en Pinterest.
  • Doelstellingen en perimeters van de monitoring.
  • Gratis observatietools.
  • Uw monitoring optimaliseren met Twitter.
  • Professionele oplossingen voor monitoring en meting van betrokkenheid.
Praktisch werk
Kennismaking met statistieken (Twitter, Instagram en Pinterest). Kennismaking met effectieve hashtags voor uw bedrijf en influencers. Een monitoring-dashboard maken. Een aanwezigheidsstrategie uitwerken op de sociale netwerken: geschikte maatregelen bepalen voor uw strategisch plan (fase 4/4)