1

De basisprincipes van communicatie begrijpen

• Schema en basisregels van communicatie: zender, bericht, ontvanger, interferentie.
• Zeggen is niet communiceren. De belangrijkste elementen van effectieve communicatie.
• Levensposities: een win-wincontract met uzelf en anderen opstellen.
• Begrijp uw eigen visie op de wereld: "de kaart is niet het gebied".
• Cognitieve barrières.

2

Elkaar beter leren kennen om effectief te communiceren

• Zelfdiagnose van uw intelligentie. Emotionele intelligentie.
• Beoordeel uw niveau van assertiviteit, zelfvertrouwen, overtuigingskracht en stressbestendigheid.
• Inventariseer uw eigen sterke punten en verbeterpunten op het gebied van verbale en non-verbale communicatie.

3

Assertief gedrag ontwikkelen

• Definieer uw rol en uw missie in uw omgeving: legitimiteit, geloofwaardigheid, erkenning.
• Leer constructieve kritiek te geven.
• Kritiek accepteren.
• Vervang escapistisch, agressief of manipulatief gedrag door assertiviteit.
• Weten hoe u een gevoelig verzoek doet en een weigering formuleert met behulp van de DESC-methode.
• Maak onderscheid tussen feiten, meningen en gevoelens.

4

Non-verbale communicatie gebruiken om te luisteren naar de persoon met wie u praat

• Betekenis van gebaren waarvan gedacht wordt dat ze onbewust zijn: zelfcontact, heterocontact, optimale handpositionering.
• Ruimte innemen en bewegen: leven in uw magische cirkel.
• Houding: een stabiele houding voor ademhaling, vloeiende expressie en vertrouwen.
• Gezichtsuitdrukkingen. Ogen. Stem.

5

Spreken met gemak

• De verschillende soorten presentaties herkennen: lezingen, presentaties, debatten, vergaderingen, enz.
• Zelfbeheersing.
• Kalmeren: een checklist voor het beoordelen van controle over lichaam, taal, ideeën en emoties.
• Gebruik hulpmiddelen voor mentale projectie.
• Controleer u ademhaling.
• Uw stem projecteren en moduleren.
• Een goede start maken en uw toespraak structureren.
• Kies krachtige woorden en maak uw punt.

6

Uw ideeën verkopen

• Beoordeel de situatie en verduidelijk de doelstellingen.
• Actief luisteren naar de spreker, vragen stellen bij wat hij zegt, onderzoeken, herformuleren om te controleren of hij het begrijpt.
• Zoek overtuigende argumenten.
• Organiseer uw ideeën op een duidelijke, gestructureerde manier.
• Weerstand overwinnen, blokkades begrijpen.
• Maak onderscheid tussen compromis en consensus.

7

Omgaan met delicate situaties

• Inzicht in de oorzaken en mechanismen van conflicten.
• De verschillende soorten conflicten identificeren: misverstanden, belangenconflicten, waardenconflicten, enz.
• Positioneer de situatie op de conflictschaal.
• Bewust worden van non-verbaal gedrag.
• Zoek manieren om terug te keren naar een constructieve zone.
• Omgaan met bestaande conflicten.
• Menselijke emoties begrijpen. Uzelf en de persoon met wie u praat situeren.
• Vervang "jij" berichten door "ik" berichten.
• Doorbreek de impasse door de persoon met wie u praat positief te beïnvloeden.
• Gebruik het hulpprogramma DESC.

8

Het beste communicatiekanaal kiezen

• Bepaal het type boodschap dat het best bij de situatie past.
• Ontdek het publiek en hun verwachtingen.
• Definieer de specifieke kenmerken van schriftelijke communicatie in vergelijking met telefonische en persoonlijke communicatie.
• Wees u bewust van de beperkingen van e-mailcommunicatie.