1

Inleiding: wat is ergonomie?

• Definitie van ergonomie en gebruikerservaring.
• Waarom hebben we ergonomen nodig?
• De rol van ergonomie. Ergonomie en innovatie.
• Ergonomie op het kruispunt van verschillende disciplines.
• De grondbeginselen: cognitieve en organisatiepsychologie, communicatie en gebruikssociologie.
• Menselijke verwerking van informatie.

2

Ergonomie in de ontwikkelingscyclus

• De V-ontwerpcyclus.
• Soorten interventie, ontwerp of correctie.
• Rendement op investering in ergonomie.
• Diepgaande ergonomie. Ontwerp en structurering.
• Overzicht van de verschillende ergonomiemethoden.
• Ergonomie, presentatie en comfort van het oppervlak.
• Een ergonoom in een IT-bedrijf: welke vaardigheden, welke rol.
• ISO 9241-210 bruikbaarheidsnormen: definitie van effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid.
• Ergonomie in de context van Agile en iteratieve methoden.
• BtoB- en BtoC-interfaces: wat zijn de verschillen op het gebied van ergonomie en interfacekwesties?
• Thin client- en webtechnologieën: wat zijn de verschillen op het gebied van bruikbaarheid?

3

Eindgebruikers van modelleringssoftware

• ISO-norm 9241-210: modellering van gebruikers, de taak en de interactiecontext.
• Welke gegevens moeten we verzamelen over gebruikers: antropometrische, sociologische en psychologische aspecten?
• Rekening houden met gebruikers met speciale behoeften: toegankelijkheid.
• Kwalitatieve gegevensverzameling: focusgroepen, interviews, veldwaarnemingen, enz.
• Kwantitatieve gegevensverzameling: enquêtes.
• Inzicht in de context van interactie met het toekomstige product.
• Resultaten formaliseren: Persona's.
• Informatiearchitectuur: welke formulering en welke organisatie?
• Kaarten sorteren.

4

Ideeënvorming en conceptie: Design thinking

• De gebruikerservaring in het hart van de digitale overgangsstrategie.
• Ergonomie en verandermanagement.
• Technologie- en gebruikersgerichte innovatie.
• Workshops over projectmanagement en eindgebruikersmanagement: wat zijn de verschillen?
• Het dubbele diamantmodel van Service Design.
• Design Thinking-technieken (Chinees portret, ervaringskaart, gebruikersreis, moodboard, enz.)

5

Gebruikersgericht ontwerp voor softwareontwikkeling

• Hoe moet informatie op het scherm worden gepresenteerd? Visuele organisatie.
• Menselijk leren. Gestaltwetten.
• Duidelijkheid van criteria.
• De kleuren. Het gebruik van afbeeldingen en pictogrammen.
• De weergave en het wijzigen van de grootte van vensters beheren.
• Menu's, widgets en snelkoppelingen.
• De wet van Fitts en de wet van Hick.
• Mens-machine dialogen. Grice-principes.
• Inhoud en semantiek. De stelregels van Nielsen.
• Het belang van een startscherm of Dashboard.
• Grafisch ontwerp: skeuomorfisme, plat ontwerp, materiaalontwerp.
• De specifieke kenmerken van mobiele HMI: weergave en gebruik.
• Formaliseren van gebruikerstaken en navigatie met Xmind.

6

Ergonomische prototypes

• Verschil tussen modellen en prototypes.
• Verticale en horizontale lay-out.
• Low, medium en high fidelity mock-ups.
• Tools voor snelle modellering.
• Presentatie van Balsamiq en Axure.

7

De basisprincipes van de methodologie voor gebruikerstests

• De basisprincipes van de experimentele methode.
• Het verschil tussen experimenten en tests.
• Hoe meet u effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid?
• Wanneer moet een gebruikerstest worden uitgevoerd?
• Hoe zet u een gebruikerstest op?
• De pre-test en post-test vragenlijst.
• Gegevensverzameling: van kortingsmethoden tot eyetracking.
• Gegevensanalyse.

8

Heuristische analyse van software

• Heuristische analysemethodologie: voordelen en beperkingen.
• Zwaarte en ernst van de geïdentificeerde problemen.
• De verschillende bestaande heuristische analyseroosters.
• De principes van Nielsen, Bastien en Scapin.