Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : Omgaan met moeilijke klanten

Omgaan met moeilijke klanten




Hoe gaat u om met delicate of zelfs conflictueuze relaties met bepaalde klanten en zorgt u ervoor dat de relatie blijft bestaan? Deze praktische training biedt u geschikte communicatiebenaderingen en -tools om het destabiliserende gedrag van bepaalde contacten te herkennen en onschadelijk te maken.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. FFD
  2d - 14u00
Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Hoe gaat u om met delicate of zelfs conflictueuze relaties met bepaalde klanten en zorgt u ervoor dat de relatie blijft bestaan? Deze praktische training biedt u geschikte communicatiebenaderingen en -tools om het destabiliserende gedrag van bepaalde contacten te herkennen en onschadelijk te maken.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
Beheren van delicate commerciële relaties
Onderhandelen in crisissituaties
Pogingen om het systeem te destabiliseren opsporen en onschadelijk maken
Uw onderhandelingsvaardigheden ontwikkelen

Doelgroep
Verkopers, technische verkopers, verkoopassistenten, relatiebeheerders.

Voorafgaande vereisten
Verkooptechnieken onder de knie krijgen.

Opleidingsprogramma

1
Beoordeling van reacties in commerciële relaties

  • Ineffectief gedrag en de gevolgen ervan.
  • Passiviteit, agressie en manipulatie.
  • Uw persoonlijkheid begrijpen.
  • Diagnose van uw assertiviteitsniveau.
  • Identificeren van gebieden voor vooruitgang op het gebied van assertiviteit.
Oefening
Het delen van levensechte situaties en zelfdiagnose om een individueel contract met verbeterdoelen op te stellen.

2
Voorbereiding op het interview

  • Typologie van moeilijke klanten.
  • Psychologische voorbereiding en afstand nemen van de uitdagingen. De kunst van het anticiperen in een relatie.
  • De oorsprong van spanningen begrijpen en ze beheren.
  • Een effectief actieplan.
  • Actief luisteren en precieze vragen stellen.
  • Anticiperen op klachten.
  • Het slechte nieuws.
Oefening
Op basis van praktijksituaties, definitie van de typologie van moeilijke klanten. Training in precisievragen stellen.

3
Leren weigeren zonder de klant te verliezen

  • De kunst van het "nee" zeggen.
  • Onbegaanbare grenzen overwinnen.
  • De reflexen die u nodig hebt om niet onvoorbereid gepakt te worden.
  • De juiste taal en uitdrukkingen om te vermijden.
  • Positieve communicatie.
  • Een samenwerkingsrelatie opbouwen.
Oefening
Rollenspel, negatieve taal van elke deelnemer identificeren, lijst met vervangende uitdrukkingen opstellen.

4
Uw emoties onder controle houden

  • De verschillende soorten emoties identificeren.
  • Weten hoe u "koud" moet reageren.
  • Neem een professionele houding aan.
  • Situaties onder ogen zien waar u geen controle over hebt.
  • Technieken om uw emoties onder controle te houden.
Oefening
Emoties in kaart brengen in relatie tot situaties.

5
Uzelf rustig laten gelden tegenover de klant

  • De juiste relationele positie: levensposities.
  • De DESC-methode ten dienste van kritiek.
  • Antwoorden op twijfels of misverstanden.
  • Maak onderscheid tussen oordelen en gevoelens.
  • Flexibele herkadering.
  • Omgaan met bezwaren.
  • De kunst van het vragen zonder de druk te verhogen.
Oefening
Gefilmde rollenspellen (hoe kritiek te geven, te herkaderen, te vragen). Workshop over het herkennen van en reageren op bezwaren. Omgaan met kritiek en emoties.

6
Persoonlijk voortgangsactieplan

  • Zelfanalyse/diagnose door elke deelnemer.
  • Persoonlijk ontwikkelingsplan.


Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand