Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : ISO 20000, Foundation, certificering

ISO 20000, Foundation, certificering




Deze opleiding maakt u vertrouwd met de concepten, definities en context van de norm ISO 20000. U verwerft de basiskennis van het Servicemanagementsysteem en legt het certificeringsexamen ISO 20000 Foundation af.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. FOI
  3d - 21u00
Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Deze opleiding maakt u vertrouwd met de concepten, definities en context van de norm ISO 20000. U verwerft de basiskennis van het Servicemanagementsysteem en legt het certificeringsexamen ISO 20000 Foundation af.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
Weten wat een servicemanagementsysteem is
De verschillende processen van het servicemanagementsysteem definiëren
Kennis van het certificeringsproces van de organisaties
Zich voorbereiden op het examen ISO 20000 Foundation van APMG

Doelgroep
Iedereen die werkzaam is in een organisatie die IS-diensten levert en kennis moet bezitten van de norm ISO 20000.

Voorafgaande vereisten
Een goede kennis van IS wordt aanbevolen. Goed niveau van Engels (cursusmateriaal en examenvragen in het Engels).

Certificatie
Deze opleiding bereidt kandidaten voor op het certificeringsexamen "ISO / IEC 20000 Foundation". Het examen bestaat uit een meerkeuzevragenlijst van 40 vragen (1 punt per vraag). Het duurt 60 minuten en de certificering wordt behaald als de kandidaat ten minste 26 juiste antwoorden geeft (65%).

Opleidingsprogramma

1
Inleiding tot de grondbeginselen van de norm ISO 20000

  • Definities van Service, Servicemanagement en Servicemanagementsysteem.
  • Geschiedenis van de norm ISO 20000 voor IT Servicemanagement.
  • De inhoud van ISO 20000. Verband en verschillen met de ITIL "best practices".
  • Continue verbetering en PDCA.
  • De verschillende ISO 20000-certificeringsniveaus.
Groepsdiscussie
Uitwisselingen over de belangrijkste termen en definities die aan bod komen.

2
De algemene eisen van een Servicemanagementsysteem

  • De verantwoordelijkheden voor het management.
  • Procesgovernance.
  • Documentbeheer.
  • Beheer van de middelen.
  • PDCA geïntegreerd in het Servicemanagementsysteem.
Oefening
Quiz over PDCA.

3
De processen van het Servicemanagementsysteem

  • Procesgroepen binnen het Servicemanagementsysteem.
  • Dienstverleningsprocessen: capaciteitsbeheer, continuïteit, beschikbaarheid, SLA-beheer...
  • De processen van het relatiebeheer: Supplier Management, Business Relationship Management.
  • Oplossingsprocessen: beheer van incidenten en problemen, beheer van verzoeken.
  • Controleprocessen: configuratiebeheer, veranderingsbeheer en implementatiebeheer.
Oefening
Aan de hand van een gecontextualiseerd geval, collectieve denkoefeningen over de verschillende processen.

4
Het toepassingsgebied van de norm ISO 20000

  • Presentatie van de norm ISO 20000 deel 3 met betrekking tot het toepassingsgebied.
  • Het toepassingsgebied definiëren. Goede praktijken.
  • Hoe rekening houden met de leveranciers in het toepassingsgebied van ISO 20000?
Oefening
Quiz over toepasselijkheid en toepassingsgebied.

5
Certificering van organisaties

  • Waarom is een ISO 20000-certificering nuttig? Complementariteit met ISO 9001.
  • De certificeringsaudit.
  • Soorten audits en auditprincipes.
  • Het certificeringsproces voor organisaties.
Oefening
Quiz over auditbewijzen.

6
Certificeringsexamen

  • Algemene herhalingen.
  • Proefexamen en gezamenlijke correctie.
  • Certificeringsexamen.


Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand