1
De verschillende soorten conflicten
- De conflictniveaus: van onenigheid tot confrontatie.
- De verschillende soorten conflicten: intrapersoonlijk, interpersoonlijk, intragroep, intergroep, organisatorisch.
Groepsdiscussie
Ervaringen delen en praktijken uitwisselen.
2
Het conflict voorkomen en neutraliseren
- Voorafgaande aanwijzingen voor conflicten en verbale en non-verbale alarmsignalen opsporen. Het onbehagen identificeren.
- De verwachting die aan de basis ligt, de behoefte aan erkenning opsporen.
- De drie soorten attitudes herkennen die een conflict kunnen veroorzaken: het slachtoffer, de aanklager en de redder.
- Verzoeken en eisen accepteren.
Rollenspel
Praktijksituaties. Collectieve debriefing.
3
Omgaan met het conflict
- Het conflict begrijpen: de oorzaken identificeren en de gevolgen van het conflict bepalen. Vaststellen wat er werkelijk op het spel staat.
- Voor betrokkenheid zorgen: het niveau en de mate van betrokkenheid van de gesprekspartner beoordelen, onmiddellijk een positie innemen.
- Voor betrokkenheid zorgen zonder de doelstelling te personaliseren, te verduidelijken en geloofwaardiger te maken.
- Uitwisselen: communiceren, omgaan met stress, relativeren, de gevolgen van de agressie te boven komen.
- Uitwisselen: de situatie deblokkeren, het initiatief overnemen ...
- Uit het spel van de dramadriehoek geraken: slachtoffer, redder, aanklager.
Rollenspel
Praktijksituaties. Collectieve debriefing.
4
Het conflict oplossen
- Identificeren om welke belangen het gaat. Het “probleem” in perspectief plaatsen. Een onderscheid maken tussen onderhandelbaar en niet-onderhandelbaar.
- De manoeuvreerruimte en de haalbare opties bepalen.
- Beslissen over overlegprocedures en die procedures uitwerken.
- Afstand houden, in toom houden om te onderhandelen, formuleren, beantwoorden, oplossen. Omgaan met de crisistijd.
- Het destructieve conflict in een productieve confrontatie veranderen.
- Omgaan met de systematische tegenspreker, de conflictueuze, de brute leider, de provocateur, de manipulator.
- De DESC-methode om conflicten met collega's, werknemers, hiërarchische meerderen en klanten in goede banen te leiden.
Praktisch werk
Praktijksituaties met oefeningen rond de dramadriehoek.
5
Situatie na het conflict
- Als de situatie gekalmeerd is, terugkijken op de oorzaken en het verloop van het conflict. Er lessen uit trekken en ideeën aan overhouden om vooruitgang te boeken.
- De verworven kennis verbeteren door praktijken te delen.
- U wapenen tegen eventuele herhalingen van het conflict door de opgedane ervaring te integreren.
Oefening
Geïndividualiseerde actieplannen.
2d
- 14u00 
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail