Opleiding : ITIL® 4, verkenning

ITIL® 4, verkenning

Het beheer van de IT-diensten (ITSM) heeft aan maturiteit gewonnen, met name dankzij de laatste updates van de goede praktijken. De stand van zaken van ITSM integreert de nieuwe digitale praktijken, de Agile-methoden en DevOps. Deze cursus geeft u inzicht in de filosofie en de goede praktijken van ITSM.

INTER

INTRA

OP MAAT

Synthese cursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. IGL

1d - 7u00

Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail

DOELSTELLINGEN
PROGRAMMA

Pedagogische doelstellingen

Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:

	De inbreng identificeren van een ITSM-benadering van de “best practices” voor het beheer van de diensten en de governance van de informatiesystemen
	De terminologie en concepten van de ITSM-aanpak begrijpen
	De toegevoegde waarde van de “best practices” van ITSM begrijpen

Doelgroep

Elke belanghebbende van de informaticadiensten: DSI en beroepen. IS- en commerciële consultants die werken in een ITSM-omgeving.

Voorafgaande vereisten

Aucune connaissance particulière.

Praktische modaliteiten

Leer methodes

Uiteenzettingen, collectieve reflecties, interactieve uitwisselingen.

Opleidingsprogramma

1
Vooruitzichten en conclusie

Verschillen tussen de best practices van ITSM en de norm ISO 20000.
De andere referentiesystemen die de ITSM-benadering aanvullen: COBIT, ISO 27001, TOGAF® ...
De toegevoegde waarde van de ITSM-aanpak begrijpen.
De inbreng van ITSM voor het beheer van de diensten en de governance van de informatiesystemen.

Groepsdiscussie

Collectief nadenken over de voordelen en beperkingen van de referentiesystemen van de "best practices".

2
De praktijk van het beheer van de diensten

Beheer van IT-diensten en de “best practices”?
Service management en governance van informatiesystemen.
De definities: service, nut, garantie, klant, gebruiker, sponsor en beheer van de diensten.
Concepten in verband met co-creatie van waarde door diensten: kosten, waarde, resultaat, deliverables en risico’s.
De relatieconcepten: dienstaanbod, relatiebeheer, dienstverlening en serviceverbruik.
Filosofie en belangrijkste concepten van ITSM.

Groepsdiscussie

Uitwisseling over de ITSM-aanpak, de filosofie en de belangrijkste concepten.

3
De grote principes die de organisaties sturen

Beschrijving van de aard, het gebruik en de interacties van de 7 principes.
Focus op waarde. Vertrekken vanaf waar je bent.
Herhaaldelijk vooruitgang boeken met feedback. Samenwerken en transparant zijn.
Denken en werken vanuit een holistische benadering. Eenvoudig en praktisch blijven. Optimaliseren en automatiseren.

Groepsdiscussie

De aanpak en de grote principes.

4
Collectieve reflectie

Groepsdiscussie

De organisatie van de verzameling van goede praktijken van ITSM

Opleiding : ITIL® 4, verkenning

ITIL® 4, verkenning

1 Vooruitzichten en conclusie

2 De praktijk van het beheer van de diensten

3 De grote principes die de organisaties sturen

4 Collectieve reflectie

1
Vooruitzichten en conclusie

2
De praktijk van het beheer van de diensten

3
De grote principes die de organisaties sturen

4
Collectieve reflectie