Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certificering

ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certificering




Deze ITIL 4 CDS-opleiding geeft een overzicht van de hulpmiddelen en technologieën die servicebeheer ondersteunen, en laat zien hoe de beheerpraktijken in end-to-endwaardestroommodellen kunnen worden geïntegreerd.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. ITH
  3d - 21u00
Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Deze ITIL 4 CDS-opleiding geeft een overzicht van de hulpmiddelen en technologieën die servicebeheer ondersteunen, en laat zien hoe de beheerpraktijken in end-to-endwaardestroommodellen kunnen worden geïntegreerd.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
Een waardestroom plannen en uitwerken om een service te creëren, te leveren en te ondersteunen
Services creëren, leveren en ondersteunen
U voorbereiden op de ITIL 4 Specialist CDS-certificering en de certificering behalen

Doelgroep
IT-directeurs, productiemanagers, managers of alle IT-professionals die bij servicebeheer zijn betrokken.

Voorafgaande vereisten
ITIL® 4 Foundation-gecertificeerd zijn.

Certificatie
Het certificeringsexamen in het Engels afleggen. Onderricht in het Frans.
Overgang naar certificaties op afstand
Raadpleeg de officiële documentatie van de certificerende instantie om de voorafgaande vereisten voor het afleggen van het online certificatie-examen te raadplegen.

Praktische modaliteiten
Leer methodes
Het onderricht is actief en participatief. De ITIL®-concepten worden uiteengezet, verduidelijkt aan de hand van feedback en verrijkt met collectieve uitwisselingen.

Opleidingsprogramma

1
Organisatie, mensen en cultuur

  • Organisatiestructuur.
  • Efficiënte teams samenstellen.
  • Een teamcultuur ontwikkelen.
  • Geïntegreerde / op samenwerking gerichte teams.
  • Teamcapaciteiten, -rollen en -vaardigheden.
  • Beheer van werknemerstevredenheid.
  • Shift Left-benadering. Planning en beheer van resources in het SVS.

2
Technologieën en informatie

  • Hulpmiddelen, integratie en delen van gegevens.
  • Rapport en geavanceerde analyses.
  • Samenwerking en workflow.
  • Procesautomatisering.
  • Kunstmatige intelligentie, automatisch leren en machine learning.
  • Continue integratie, levering en implementatie (CI/CD).
  • Waarde van een doeltreffend informatiemodel.

3
Waardestroom en ontwikkeling van een nieuwe service

  • Waardestroom/waardeketen voor een nieuwe service.
  • Serviceontwerp.
  • Softwareontwikkeling en -beheer.
  • Implementatiebeheer.
  • Versiebeheer.
  • De service valideren en testen.
  • De verandering activeren.

4
Waardestroom, herstel van een service in productie

  • Hoe ondersteuning verlenen.
  • Service desk / servicecentrum.
  • Incidentenbeheer.
  • Omgaan met problemen.
  • Kennisbeheer.
  • Service level management.
  • Gebeurtenisbeheer en -controle.

5
Beheer en prioriteit van het werk

  • Werk en activiteiten coördineren, prioriteren en structureren.
  • Het werk beheren in de vorm van tickets, backlogs.
  • Overwegingen bij aankoop en constructie.
  • Overwegingen inzake uitbesteding: opties en servicebeheer/-integratie (SIAM).

6
Voorbereiding op het ITIL® 4 CDS-examen en het examen afleggen

  • Herhaling van het ITIL® 4 CDS-programma.
  • Vragen/antwoorden tussen deelnemer en opleider.
  • Proefexamen en collectieve correctie. Tips voor het examen.
Examen
Het examen bestaat uit een MC-vragenlijst met 40 vragen die in 90 minuten (113 minuten indien Engels niet uw moedertaal is) dienen te worden beantwoord. U bent geslaagd voor het examen als ten minste 70% van de antwoorden juist is (28 juiste antwoorden).


Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand