Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : Communicatie tussen afdelingen optimaliseren

Communicatie tussen afdelingen optimaliseren




Een sleutelfactor in bedrijfsprestaties is de kwaliteit van menselijke relaties. In lijn met deze observatie is het doel van deze training het ontwikkelen van een positieve en open gemoedstoestand in de uitwisselingen tussen collega's om gezondere, meer vloeiende en constructieve communicatie te bevorderen.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. SEV
  2d - 14u00
Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Een sleutelfactor in bedrijfsprestaties is de kwaliteit van menselijke relaties. In lijn met deze observatie is het doel van deze training het ontwikkelen van een positieve en open gemoedstoestand in de uitwisselingen tussen collega's om gezondere, meer vloeiende en constructieve communicatie te bevorderen.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
De dagelijkse manier van denken over "interne klanten" heroriënteren
Uw communicatie aanpassen om relaties te verbeteren
Assertiviteit ontwikkelen
Beter omgaan met uw interne toestanden en moeilijke situaties

Doelgroep
Managers en werknemers.

Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.

Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Individueel en groepsrollenspel en debriefing, individuele reflectie op sterke punten en potentieel.

Opleidingsprogramma

1
De uitdagingen van interne klantrelaties identificeren

  • Inzicht in de uitdagingen van klanttevredenheid.
  • Vereisten verduidelijken en prioriteren.
  • Empathie ontwikkelen voor collega's en interne klanten.
  • De bronnen van tevredenheid en ontevredenheid identificeren bij het opbouwen van een duurzame relatie.
  • Identificeer alle interne obstakels voor efficiëntie.
Groepsdiscussie
Individueel werk en het delen van ideeën voor praktische implementatie.

2
De belangrijkste communicatieregels toepassen

  • Zeggen is niet communiceren, het identificeren van de barrières tussen de zender en de ontvanger van de boodschap.
  • De belangrijkste elementen van effectieve communicatie tussen afdelingen onder de knie krijgen.
  • Uzelf beter leren kennen zodat u u goed kunt aanpassen aan uw collega's.
  • Cognitieve obstakels en hun tegengiffen identificeren.
Rollenspel
Reflectieoefeningen in subgroepen, delen van ervaringen, communicatiespelletjes.

3
Luisteren naar en aanpassen van uw interne communicatie

  • Begrijp het referentiekader van uw contacten.
  • De kunst van het vragen stellen en actief luisteren onder de knie krijgen.
  • Kom meer te weten over de collega, zijn verwachtingen en doelstellingen.
  • Duidelijkheid ontwikkelen om de coördinatie te verbeteren.
  • Onderscheid maken tussen feiten, meningen en gevoelens.
Rollenspel
Een rollenspel over actief luisteren, geanalyseerd door de groep.

4
Assertief gedrag ontwikkelen

  • Accepteer kritiek en verwelkom de bijbehorende behoefte.
  • Weten hoe u een delicaat verzoek doet, een weigering formuleren.
  • Vervang escapistisch, agressief of manipulatief gedrag door assertiviteit.
  • Begrijp de mechanismen van stress en ontwikkel uw weerstand tegen druk.
Rollenspel
Zelfbeoordelingstest over uw assertiviteitsniveau en gefilmde rollenspellen. Debriefing.

5
Moeilijke situaties tussen afdelingen beheren

  • De oorzaken en mechanismen van conflicten tussen collega's analyseren.
  • Tem u emoties en help mensen hun innerlijke toestand te uiten.
  • Doorbreek de impasse door de persoon met wie u praat positief te beïnvloeden.
  • Gebruik het hulpprogramma DESC.
Rollenspel
Gefilmde rollenspellen met gebruik van de ESCR en groepsdebriefing.


Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand