Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : ITIL® en ISO 20000 Foundation, certificeringen

ITIL® en ISO 20000 Foundation, certificeringen




Deze cursus leert u de principes van servicebeheer op basis van ITIL® en ISO/IEC 20000:2018 te identificeren. U maakt ook kennis met de rollen, processen en onderdelen van de belangrijkste gebieden van IT-servicebeheer, en met de specificaties en de gedragscode van de ISO/IEC 20000-norm.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. SOF
  5d - 35u00
Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Deze cursus leert u de principes van servicebeheer op basis van ITIL® en ISO/IEC 20000:2018 te identificeren. U maakt ook kennis met de rollen, processen en onderdelen van de belangrijkste gebieden van IT-servicebeheer, en met de specificaties en de gedragscode van de ISO/IEC 20000-norm.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
De grondbeginselen van servicebeheer volgens ITIL® en ISO 20000 beheersen
Servicebeheerprocessen identificeren.
De Service Management System-benadering van ISO 20000 begrijpen
U voorbereiden op het ITIL®- en ISO 20000 Foundation-examen

Doelgroep
Iedereen die een globale visie wil hebben op de best practices voor IS-beheer en op het normatieve kader dat door ISO/IEC 20000 en ITIL® wordt geboden, of die de certificering wil behalen.

Voorafgaande vereisten
Een goed inzicht in IS’en is wenselijk. Engels kunnen lezen (het cursusmateriaal en het examen over het ISO/IEC 20000-gedeelte zijn in het Engels).

Certificatie
Twee certificeringsexamens afleggen, “ITIL® Foundation” en “ISO/IEC 20000 Foundation”: MC-vragenlijst van 40 vragen voor elk examen (1 punt per vraag), af te leggen in 60 minuten. De certificering wordt behaald indien de kandidaat ten minste 26 vragen (65%) juist beantwoordt.

Praktische modaliteiten
Leer methodes
Aan de hand van een casestudy zal de deelnemer de toepassing van IS-servicebeheer kunnen analyseren en kunnen identificeren wat er nog voor verbetering vatbaar is.

Opleidingsprogramma

1
Voorstelling van het ITIL®-raamwerk

  • Oorsprong van het raamwerk. De ITIL®-benadering en -filosofie. De belangrijkste concepten.
  • Definitie van IT-services. Bepaling van de servicestrategie.
  • IT-governance. Voorstelling van het servicebeheer en de levenscyclus ervan.

2
De vijf ITIL®-modules

  • Servicestrategie / Service Strategy.
  • Serviceontwerp / Service Design.
  • Serviceovergang / Service Transition.
  • Servicebewerking / Service Operation.
  • Voortdurende verbetering van services / Continual Service Improvement.

3
Servicebeheerprocessen

  • Servicebeheercontroleprocessen.
  • Afsluitprocessen.
  • Dienstverleningsprocessen.
  • Relatiebeheerprocessen.
Oefening
Voorstelling van concrete gevallen: het belang van IT-servicebeheer definiëren.

4
Inleiding tot de ISO/IEC 20000-grondbeginselen

  • Vergelijking tussen ISO/IEC 20000 en ITIL®. ISO/IEC 20000-principes en -basiselementen.
  • Business/IT-afstemming. ISO/IEC 20000-certificering voor organisaties.
  • Implementatierisico's.

5
Perimeter en gebruik van ISO/IEC 20000

  • Perimeter en structuur van ISO/IEC 20000 deel - 1.
  • Perimeter en structuur van ISO/IEC 20000 deel - 2.
  • De belangrijkste verschillen tussen ISO/IEC 20000 deel - 1 en ISO/IEC 20000 deel - 2.
  • Perimeter en structuur van ISO/IEC 20000 deel - 3.
Oefening
Voorstelling van concrete voorbeelden om de perimeters van elk ISO/IEC 20000-deel te definiëren.

6
ISO/IEC 20000 - Globaal beheersysteem

  • Termen en definities van ISO/IEC 20000.
  • De 4 P's en hoe ze te gebruiken.
  • Servicebeheersysteem.
  • Planning en implementatie van servicebeheer.
  • Ontwerp en overgang van nieuwe of gewijzigde services.
Oefening
Globale voorstelling van de verschillende fasen van IT-servicebeheer.

7
ISO/IEC 20000, perimeter en toepasselijkheid

  • Organisatie.
  • Corporate governance en het verband met IT.
  • IT-servicebeheer.
  • Voorbereiding op de examens.
Certificaat
De certificeringsexamens afleggen.


Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand