Vous avez déjà un compte client ORSYS
Se connecter
Vous êtes nouveau chez ORSYS
Créer un compte
Vous ne souhaitez pas créer de compte
Poursuivre sans me connecter

Opleiding : Omgaan met fysieke en verbale agressie in opvangsituaties

Omgaan met fysieke en verbale agressie in opvangsituaties




Als u de mechanismen van geweld en agressie kent, kunt u technieken toepassen om explosieve en stressvolle situaties in opvangsituaties te voorkomen. Deze cursus biedt u de mogelijkheid om deze technieken te oefenen, in het bijzonder assertieve communicatie, rekening houdend met de persoonlijkheid van de persoon met wie u te maken hebt.


INTER
INTRA
OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. VER
  2d - 14u00
Prijs : Neem contact met ons op

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail




Als u de mechanismen van geweld en agressie kent, kunt u technieken toepassen om explosieve en stressvolle situaties in opvangsituaties te voorkomen. Deze cursus biedt u de mogelijkheid om deze technieken te oefenen, in het bijzonder assertieve communicatie, rekening houdend met de persoonlijkheid van de persoon met wie u te maken hebt.


Pedagogische doelstellingen
Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:
De mechanismen van geweld en agressie begrijpen
De juiste fysieke en verbale houding aannemen om met agressie om te gaan
Een positieve relatie kanaliseren en onderhouden
Energie en motivatie behouden

Doelgroep
Relatiebeheerders. Receptionisten. Receptiemedewerkers.

Voorafgaande vereisten
Geen speciale kennis vereist.

Praktische modaliteiten
Praktisch werk
Zelfbevraging, communicatieoefeningen, rollenspel, leren van lichaamstechnieken toegepast op opvangsituaties.
Leer methodes
Actieve en participatieve onderwijsmethoden. Afwisseling van theorie en praktijk met toepassing op de context en ervaring van de deelnemers.

Opleidingsprogramma

1
Het conflictproces begrijpen: van agressie tot actie

  • De invloed van emoties op gedrag: het instinctieve, affectieve en cognitieve brein.
  • Analyse van de processen van dominantie en onderwerping: levensposities.
  • De inzet en rollen van de spelers in een conflict begrijpen: de dramatische driehoek.
  • Een beter perspectief krijgen op conflictsituaties door interne motivaties en gedragsgewoonten te ontcijferen.
  • Anticiperen op agressief gedrag: non-verbale en paraverbale communicatieboodschappen identificeren.
  • Uw sterke en zwakke punten kennen bij conflicten.
Oefening
Zelfevaluatie van persoonlijkheid en gedrag onder stress. Analyse van sterke punten en verbeterpunten.

2
Fysieke en verbale technieken toepassen om met geweld om te gaan

  • Maak u niet langer onzeker door uw lichaam te "centreren".
  • Vergroot uw beschikbaarheid en veerkracht bij conflicten.
  • Gebruik uw stem om geweld en intimidatie te bestrijden.
  • Houd uw emoties onder controle door een evenwichtige ademhaling te herontdekken.
  • Assertief communiceren om conflicten aan te pakken: oogcontact houden, uw territorium afbakenen.
  • Uit een conflictueuze relatie komen door positieve verbalisatie.
Oefening
Aanleren van fysieke en communicatietechnieken via rollenspellen om met agressie om te gaan. Leren hoe u leiderschap kunt behouden in conflictsituaties.

3
Agressie leren kanaliseren en transformeren

  • Begrijp uw reflexen bij conflicten (aanvallen, vluchten, terugtrekken).
  • Behoud positieve relaties door het standpunt van de agressor te respecteren.
  • Gebruik de juiste taal voor elk persoonlijkheidstype om een constructieve relatie op te bouwen.
  • Identificeer het stressniveau van de persoon met wie u praat en reageer effectief.
  • Gebruik positief herkaderen om controle over de situatie te houden.
  • Omgaan met alledaagse conflicten met behoud van energie en motivatie.
Rollenspel
Omgaan met agressie op basis van de persoonlijkheid van de persoon met wie u te maken hebt. Actieplan.


Data en plaats
Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.
Klas op afstand