Hacer un balance de su propias cualidades y limitaciones de comportamiento

• Definir la asertividad: afirmarse a sí mismo y sus opiniones respetando las de sus interlocutores.
• Identificar las manifestaciones de la asertividad en las relaciones humanas.
• Comprender los retos y beneficios de la asertividad en contextos personales y profesionales.
• Conocer mejor el propio estilo relacional mediante el autodiagnóstico de asertividad: cualidades, defectos, éxitos, fracasos...
• Comprender mejor su percepción en relación con la propia imagen: imagen percibida e imagen proyectada.
• Conocer sus zonas de confort, riesgo y pánico.

Identificar su sistema de reacciones espontáneas en caso de falta de asertividad

• La pasividad o cómo escapar de la situación (comportamientos característicos, justificaciones y consecuencias).
• La agresividad o la forma de forzar la situación (manifestaciones y consecuencias para uno mismo y para los demás).
• La manipulación o cómo no enfrentarse al otro (comportamientos característicos, justificaciones y consecuencias).
• El paso de la pasividad, la agresividad o la manipulación a la asertividad.

Desarrollar y reforzar la confianza en sí mismo

• Conocer las «posiciones vitales» del análisis transaccional.
• Desarrollar el autoconocimiento para aceptar a los demás y estar en armonía.
• Afirmarse con respeto y respetarse a sí mismo. Alimentar la autoestima.
• Neutralizar el impacto de los pensamientos negativos, transformarlos en positivos y aprender a controlar las emociones.
• Aplicar las claves prácticas que refuerzan su actitud asertiva: acciones, vocabulario de la asertividad...

Saber gestionar las críticas

• Distinguir entre hechos, opiniones y sentimientos.
• Recibir las críticas justificadas de manera distanciada: reformular, centrarse en los hechos...
• Rechazar las críticas injustificadas con firmeza: aplicar las técnicas del banco de niebla y del disco rayado.
• Reaccionar ante las críticas: neutralizarlas, profundizar, reconocer los errores...
• Formular críticas constructivas respecto a las acciones y no respecto a las personas: método DESC (Describir, Expresar, Sugerir y Concluir).

Aprender a decir no

• Saber decir no: beneficios, ventajas y retos.
• Formular una negativa clara (mediante el método DESC).
• Explicar sin justificarse: dar explicaciones legítimas, no disculparse...
• Proponer, si es necesario, una solución alternativa: la negociación y la búsqueda de una posición ventajosa para todos.

Calmar las situaciones de conflicto

• Conocer y comprender los diferentes tipos de conflictos: intereses, ideas, personas, valores, etc.
• Saber posicionarse en una situación de conflicto, adoptar la postura correcta.
• Gestionar el estrés en vivo ante una agresión verbal: definir el estrés y reducirlo, rebajar la tensión.
• Expresar los sentimientos: mediación de las emociones.
• Identificar y eliminar los bloqueos: escucha activa y reformulación.
• Sustituir la escalada estableciendo relaciones «de adulto a adulto»: canalizar la agresividad de la otra persona.

Aplicar un plan de acción adaptado

• Hacer un balance de lo aprendido durante el curso.
• Identificar sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.
• Fijarse objetivos de mejora: objetivos Smart.
• Definir un plan de acción y elaborar un calendario de seguimiento y llevarlo a cabo.