Problemática

• Definición y origen de la gestión del cambio.
• Actores, resistencias al cambio. Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM).
• Actores en la gestión del cambio.
• Motores del cambio (comunicación, participación, experimentación, migración, difusión, documentación y formación).
• Estrategia. Objetivos. Factores de riesgo/éxito.

Comunicación

• Definir la estrategia. Describir los objetivos.
• Determinar el ritmo de las acciones. Planificar las acciones de comunicación.
• Construir el plan de comunicación. Llevarlo a cabo, seguirlo y desarrollarlo.
• Identificar e implicar a las distintas partes interesadas.
• Ajustar en función del progreso del proyecto.
• Coordinar la comunicación con el ciclo de vida del proyecto. Errores que deben evitarse.
• Indicadores de seguimiento y cuadro de mando.

Participación

• Implicar a los usuarios para facilitar la asimilación.
• Utilización de UML como soporte para la formación y documentación de los usuarios.
• Enfoque participativo. Técnica JRP (Joint Requirements Planning). Simulación a escala real.

Experimentación

• Verificación de la adecuación a las necesidades, el funcionamiento correcto y la fiabilidad. Objetivos de la experimentación.
• Puesta en marcha: actores y funciones, sitios piloto, etc.
• Medir los resultados del estudio.

Organización de los sitios

• Organizar la aplicación en los sitios que se van a desplegar. Definir las acciones a realizar y el equipo necesario.
• Equipos: inventario de las necesidades, pliego de condiciones, comandos e instalación.

Migración

• Datos necesarios para la puesta en marcha. Problemática. Acciones a realizar. Estrategia.
• Definir, planificar, ejecutar y supervisar el plan de migración.

Difusión

• Estrategias y asistencia al despliegue. Planificación y seguimiento.
• Repercusión en la formación y la migración.

Documentación del usuario

• Procedimiento operativo. Redacción y contenido. Ayuda en línea.
• Diseñar y aplicar la ayuda.