1

Comprender los retos de las relaciones con los clientes

• Represente a su empresa.
• Ser coherente con la visión estratégica de la empresa.
• Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

2

Comunicar con vistas a la satisfacción del cliente

• Valorar al cliente mediante preguntas.
• Desarrollar la capacidad de escucha activa para mejorar el conocimiento del cliente.
• Utiliza la reformulación y refuerza la calidad del diálogo.
• Crear empatía para adaptarse a todos los perfiles de clientes y empresas.
• Desarrollar las ventas de aditivos.

3

Eliminar el riesgo de insatisfacción

• Identificar las fuentes de insatisfacción de los clientes.
• Facilitar el diálogo para reducir la insatisfacción: empatía, escucha activa.
• Establecer una relación de confianza duradera con los clientes.

4

Crear un enfoque de fidelización

• Conozca su oferta y la de sus principales competidores.
• Establezca objetivos adaptados a cada tipo de cliente.
• Aprovechar sus ventajas competitivas.
• Preparar objeciones comunes para tratar con todos los perfiles de clientes.
• Identificar actitudes y motivos de insatisfacción.

5

Desarrollar las relaciones con los clientes en su empresa

• Dominar las especificidades de la relación con el cliente por teléfono y cara a cara.
• Optimizar sus habilidades verbales y no verbales para aumentar su eficacia.
• Sincronizar para desarrollar relaciones de calidad.
• Desarrolle su asertividad para superar las objeciones habituales.
• Dominar la narración para mejorar tus argumentos.
• Gestión de las emociones en el diálogo y manejo de la tensión.
• Practicar el autodiagnóstico en las relaciones con los clientes.