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Formación : Las claves de la relación con los clientes

Las claves de la relación con los clientes




Este curso le permitirá descubrir los retos de las relaciones con los clientes. Aprenderá a desarrollar las relaciones con los clientes en sus actividades empresariales y a utilizar técnicas de escucha y comunicación para dar las respuestas más adecuadas a las expectativas de sus interlocutores, clientes internos y/o externos.


ABIERTA
IN-COMPANY
A MEDIDA

Formación en tus instalaciones, en nuestro centro o a distancia

Ref. CLI
  2d - 14h00
Duración, formato, fechas y lugar: ¡Tú decides, nosotros nos encargamos de organizarlo!

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Este curso le permitirá descubrir los retos de las relaciones con los clientes. Aprenderá a desarrollar las relaciones con los clientes en sus actividades empresariales y a utilizar técnicas de escucha y comunicación para dar las respuestas más adecuadas a las expectativas de sus interlocutores, clientes internos y/o externos.


Objetivos pedagógicos
Una vez finalizada la formación, el participante podrá:
Integre el enfoque de las relaciones con los clientes en sus actividades empresariales
Dominar las etapas y técnicas de la comunicación en las relaciones con los clientes
Transformar la experiencia empresarial en valor añadido y beneficios para los clientes internos y externos.
Mejore la imagen de calidad de su departamento y de su empresa
Contribuir a la satisfacción y fidelidad de los clientes

Público afectado
Cualquier persona que desee desarrollar sus habilidades de relación con el cliente en un contexto de relaciones con clientes internos y/o externos.

Requisitos previos
No se requieren conocimientos especiales.

Modalidades prácticas
Trabajo práctico
Talleres de aplicación, juegos de rol, desarrollo gradual de herramientas que puedan utilizarse directamente sobre el terreno.
Métodos pedagógicos
Métodos de enseñanza activos y participativos. Puesta en común de prácticas e intercambios. Estudios de casos.

Programa de la formación

1
Comprender los retos de las relaciones con los clientes

  • Encarne los valores de su empresa.
  • Ser coherente con la visión estratégica de la empresa.
  • Integre las relaciones con los clientes en su actividad diaria.
  • Satisfacer a los clientes y convertirlos en promotores.
Ejercicio
Identificar los valores y la imagen de marca de su empresa. Identificar sus propios obstáculos en las relaciones con los clientes.

2
Introducir la relación con el cliente

  • Comprender las necesidades fundamentales del cliente: peticiones implícitas y explícitas.
  • Distinguir entre relación con el cliente y experiencia del cliente.
  • Preste mucha atención al recorrido del cliente.
Ejercicio
A partir de las experiencias de los clientes, identificar buenas prácticas que satisfagan sus necesidades.

3
Aplicar las palancas de la satisfacción del cliente en su actividad empresarial

  • Adaptación al cliente: escucha activa, reformulación, actitud positiva.
  • Comprender al cliente: mostrar empatía.
  • Acompañar al cliente a través de la solución: enseñar y adaptar su lenguaje.
  • Sea receptivo: conozca sus procesos y comprométase con la solución.
  • Gestión del tiempo y las prioridades.
Trabajo práctico
Taller: alejarse de la jerga y el vocabulario técnico. Convertir los argumentos en ventajas para el cliente. Definición de un proceso de respuesta rápida. Entrevistas basadas en casos reales.

4
Desarrollar su capacidad de comunicación

  • Sincronizar la postura con el cliente: verbal, paraverbal, no verbal.
  • Adaptarse al perfil interpersonal del interlocutor.
  • Adoptar una comunicación simétrica o complementaria.
  • Comunicarse en situaciones difíciles.
Trabajo práctico
Taller: desarrollo de la comunicación orientada a la solución. Estudios de casos basados en situaciones reales.


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