1

Escuchar a su equipo para mejorar el apoyo

• Desarrollar técnicas de escucha objetiva y activa.
• Pregunte y reformule.
• Aplicar la tabla de escucha de Porter.
• Utilización de herramientas y cuadrículas de observación. Plan de progreso del coaching.
• Conocer mejor a su equipo para gestionarlo mejor: actitudes relacionales, posiciones vitales.
• Gestione sus emociones y las de su equipo.

2

Preparación y estructuración de las llamadas de los asesores telefónicos

• Desarrolle la capacidad de su equipo para organizarse y trabajar de forma independiente.
• Asegúrate de que todo está bien organizado.
• Perfeccionar los argumentos de venta y garantizar su aceptación.
• Elaborar catálogos de respuestas a preguntas, objeciones y reclamaciones.
• Superar los obstáculos encontrados durante las entrevistas.
• Reforzar las estrategias de los asesores telefónicos: escuchar-preguntar-reformular.

3

Llamadas de información y motivación a través del coaching

• Crear una relación sólida y un clima de confianza.
• Utiliza la doble escucha como señal de reconocimiento.
• Dar ejemplo en el arte del interrogatorio durante el debriefing.
• Reformular para ayudar al agente del centro de llamadas a progresar.
• Identificar el grado de autonomía de los miembros del equipo.
• Adaptar los debriefings para avanzar hacia una mayor delegación.
• Discutir sobre los recursos necesarios.

4

Motivar mediante reuniones estimulantes

• Utilizar las palancas de la estrategia por objetivos.
• Haga que su equipo se mueva con estímulos y microentrenamientos.
• Dar sentido a los objetivos y las acciones.
• Presentar las estadísticas y los resultados del equipo.
• Aplicar las buenas prácticas a lo largo del tiempo.