1

Identificar los retos de las relaciones con los clientes internos

• Comprender los retos de la satisfacción del cliente.
• Aclarar y priorizar los niveles de exigencia.
• Desarrollar la empatía con los compañeros y los clientes internos.
• Identificar las fuentes de satisfacción e insatisfacción a la hora de establecer una relación duradera.
• Identificar los obstáculos internos a la eficacia.

2

Aplicar las principales reglas de la comunicación

• Decir no es comunicar, identificar las barreras entre el emisor y el receptor del mensaje.
• Dominar los elementos clave de una comunicación eficaz entre departamentos.
• Conocerse mejor a uno mismo para adaptarse bien a los compañeros.
• Identificar los obstáculos cognitivos y sus antídotos.

3

Escuchar y adaptar sus comunicaciones internas

• Comprender el marco de referencia de nuestros contactos.
• Dominar el arte de preguntar y escuchar activamente.
• Informarse sobre los compañeros, sus expectativas y objetivos.
• Desarrollar la claridad para mejorar la coordinación.
• Diferenciar entre hechos, opiniones y sentimientos.

4

Desarrollar un comportamiento asertivo

• Acepte las críticas y acoja la necesidad correspondiente.
• Saber hacer una petición delicada, formular una negativa.
• Sustituya el comportamiento escapista, agresivo o manipulador por la asertividad.
• Comprender los mecanismos del estrés y desarrolle su resistencia a la presión.

5

Gestión de situaciones difíciles entre departamentos

• Analizar las causas y los mecanismos de los conflictos entre colegas.
• Controla tus emociones y ayuda a las personas a expresar su estado interior.
• Salga del punto muerto influyendo positivamente en su interlocutor.
• Utilice la herramienta DESC.