1

Comprender su papel como consultor

• Los principios de la relación con el cliente.
• El marco de la relación contractual, sus puntos fuertes y sus limitaciones.
• Los papeles de consultor y empleado.
• Las cualidades requeridas para el papel de consultor.

2

Comprender los principios básicos de la comunicación

• Decir no es comunicar.
• Los elementos clave de una comunicación eficaz.
• Hacer balance de sus propios puntos fuertes y de los aspectos que puede mejorar.

3

Comprender al cliente y cualificar sus necesidades

• Adoptar la visión del cliente para comprender sus necesidades.
• El arte de preguntar y escuchar activamente.
• El valor añadido de ser consultor.

4

Convencer y persuadir

• La propuesta de servicio.
• El argumento de venta.
• Personalizar su discurso.
• Manejar las objeciones.
• Técnicas de influencia.

5

Ganar autoridad

• Las diferentes formas de poder.
• Legitimar su papel.
• Afirmar su liderazgo.

6

Hacer una presentación ante un público

• Presentarse y explicar el motivo de su visita.
• Enmarcar una presentación.
• El uso de la voz y la comunicación verbal y no verbal.
• Gestión del estrés.
• Afrontar las preguntas.

7

Dirigir una reunión

• Las diferentes etapas y objetivos de la reunión.
• Técnicas de animación.
• Presentar un proyecto con cifras.
• Integración de los distintos tipos de participantes.

8

Gestión de situaciones delicadas

• Mecanismos de conflicto.
• Gestionar sus emociones.
• Volver a una zona constructiva.