Principios generales de la comunicación
- Identificar los fundamentos de la comunicación y los obstáculos.
- Factores de la argumentación.
- Los fundamentos de la comunicación persuasiva.
- Factores humanos y sus interacciones.
Trabajo práctico
Prueba de autoposicionamiento y análisis de los resultados.
Técnicas de argumentación
- Utilice una argumentación basada en hechos.
- Estructurar las explicaciones. Reforzar las demostraciones. Fomentar las deducciones.
- Respalde su poder de persuasión con argumentos basados en el comportamiento.
- Aprenda a adaptar su discurso de venta a la persona con la que está hablando.
- Generar confianza para favorecer la persuasión.
- Adoptar comportamientos que garanticen la escucha y la comprensión.
Trabajo práctico
Casos prácticos filmados: descubrimiento de argumentos utilizables, análisis en grupo de las sesiones.
Técnicas para convencer
- Saber hacer preguntas.
- Escuche y responda a los comentarios.
- Anticipe objeciones y preguntas.
- Defienda sus ideas con convicción.
- Saber hacer concesiones.
Trabajo práctico
Juego de rol filmado: utilizar argumentos para convencer, analizar sesiones de grupo.
Cómo convencer a su público
- Comprender las reacciones defensivas y de estrés del entrevistador.
- Adopte un comportamiento asertivo.
- Identificar los obstáculos al desarrollo. Identificar los comportamientos de "repliegue" según el tipo de personalidad.
- Reconozca la "supervivencia" de su interlocutor.
- Ayudar a su cliente a crecer.
- Responda a las expectativas y necesidades de su interlocutor adaptando su comportamiento y su lenguaje.
- Utilice las palabras adecuadas para evitar bloqueos.
- Sincronízate con tu interlocutor.
Trabajo práctico
Ejercicios situacionales: "entrevista en una situación delicada o conflictiva", análisis en grupo de las sesiones.
