1

Identificar la naturaleza de los conflictos

• Comprender los distintos tipos de conflicto, sus causas y mecanismos.
• Identificar las señales de alerta, los factores desencadenantes y los fenómenos amplificadores.
• Determinar la naturaleza del conflicto y sus verdaderas causas.
• Evaluar los problemas y las consecuencias.

2

Desactivar el conflicto latente

• Anticiparse a los conflictos.
• Identifique las expectativas y necesidades de sus empleados.
• Acepta sus peticiones y exigencias.
• Hacerse valer para desactivar los conflictos con mayor eficacia.
• Comprenda y acepte sus propias emociones y sepa cómo tratar las de los demás.
• Desarrollar la asertividad.
• Reconocer los tres tipos de actitudes conflictivas: la víctima, el perseguidor y el salvador.

3

Resolución de conflictos abiertos

• Adquirir herramientas normativas.
• Actúa como mediador: haz preguntas y escucha con neutralidad.
• Reformular, argumentar y refutar.
• Desarrollar una estrategia para evitar conflictos.
• Definir el margen de maniobra, identificar las opciones viables.
• Encontrar un consenso, proponer la mejor solución alternativa.

4

Gestión de conflictos en situaciones de gestión

• Resolver un conflicto durante una entrevista de evaluación.
• Gestión de conflictos derivados de situaciones de delegación.

5

Hacer frente a los conflictos violentos

• Romper el estancamiento de la relación.
• Controla tus emociones y las de tu interlocutor.
• Controlar el proceso de autocontrol.
• Gestión de personalidades difíciles.
• Análisis del comportamiento en situaciones difíciles.

6

Apoyo post-conflicto

• Una mirada "fría" a las causas del conflicto.
• Capitalizar para mejorar la gestión.