Comprender los fundamentos de la escucha activa
- Identificar los distintos niveles de escucha activa.
- Conocer los elementos clave para mejorar tu postura auditiva.
- Comprender los retos y los límites de la escucha activa.
- Evaluar su estilo y capacidad de escucha.
- Identificar las seis actitudes de escucha.
Ejercicio
Autoevaluación de la capacidad de escucha. Retroalimentación.
Escucharse a sí mismo para posicionarse mejor en una relación beneficiosa para todos
- Comprender el concepto de necesidad.
- Diferenciar entre necesidad y demanda.
- Practica la escucha de ti mismo utilizando la técnica de la autoempatía.
- Cómo formular una solicitud.
Ejercicio
Práctica de la técnica de autoempatía. Debriefing en grupo sobre los comportamientos utilizados.
Escuchar a los demás para generar confianza
- Establece las reglas básicas de la relación.
- Observar a su interlocutor y adaptarse a él (verbal y no verbalmente).
- Sincronízate con tu interlocutor.
- Elegir los canales de comunicación adecuados.
- Acepta la contradicción, acoge las emociones de la otra persona.
- Permanecer disponibles los unos para los otros.
Ejercicio
Práctica de la sincronización. Sesión informativa en grupo.
Adquirir las herramientas de la escucha activa
- Desarrollar la congruencia entre el sonido verbal y el no verbal.
- Integración de diferentes técnicas de reformulación.
- Dar señales adecuadas de reconocimiento y retroalimentación.
- Utilizar el silencio con eficacia.
- Conciliar la escucha y la toma de notas.
Ejercicio
Role-playing: práctica de la escucha activa. Debriefing en grupo.
De la escucha activa a las relaciones eficaces
- Defina un objetivo claro.
- Dominar las fases de la entrevista.
- Cuestionar e influir con integridad.
- Conclusión de la entrevista.
Ejercicio
Role-playing: simulaciones de situaciones de escucha profesional. Debriefing en grupo.
