Introducción a Lean
- Presentación de Lean. La historia de Lean.
- Comprender la mentalidad de Lean Management.
- Lean y los procesos de mejora continua.
- Los elementos clave de Lean.
- El concepto de desperdicio, variabilidad e inflexibilidad. El modelo de proceso.
- Las cinco dimensiones de Lean IT.
Reflexión colectiva
Reflexión de los participantes sobre lo que representa para ellos el valor añadido.
El cliente
- El principio del valor añadido para el cliente.
- Opinión del cliente: herramientas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), herramienta del diagrama de Kano.
- Trabajo con valor añadido y sin valor añadido.
- Elementos cruciales de la calidad.
- Flujo de valor de los sistemas de información.
- Costes de la mala calidad.
Intercambios
Llegar a una definición de valor añadido.
Procesos
- El concepto de proceso. El modelo de proceso.
- Diagramas SIPOC (Supplier Input Process Output Customer).
- Creación y análisis de un «Value Stream Map» (mapa de flujo de valor o VSM).
Rendimiento
- ¿Qué es el rendimiento?
- Indicadores clave de rendimiento.
- Eficacia de los procesos operativos.
- Habilidades y matriz de conocimientos.
Ejercicio
Determinación de los indicadores de rendimiento.
La organización
- La estructura organizativa del cliente.
- Orientación al cliente.
- Diálogo sobre el rendimiento.
- Gestión visible.
Resolución de problemas, comportamiento y actitud
- Resolución estructurada de problemas.
- DMAIC y resolución de problemas.
- El enfoque Kaizen.
- Puesta en marcha de proyectos Kaizen.
- Lean y gestión conductual. Cambio organizativo. La historia del cambio.
Ejercicio
Aplicación de un método de resolución de problemas.
Revisión, preparación del examen y certificación
- Revisión. Realización de un simulacro de examen y corrección. Preparación del examen.
Examen
Examen de certificación.
2d
- 14h00 
