Conocer su estilo de gestión

• Autodiagnóstico de los cuatro estilos de gestión: directivo, explicativo, delegativo y participativo.
• Conocer su función, cometidos y objetivos.
• Adecuar su estilo de gestión en función de la situación.
• Cartografía de la gestión.
• Gestión por competencias.

Estar en sintonía con el equipo: dirigir

• Tener en cuenta las relaciones de fuerza.
• Posicionarse claramente en la jerarquía de la empresa.
• Determinar su ámbito de autoridad.
• Establecer y hacer cumplir normas de funcionamiento.
• Asumir las normas existentes.
• Medir los posibles ajustes.
• Desarrollar un sistema de reconocimiento. Acostumbrarse a verbalizar su satisfacción.
• Hacer críticas distinguiendo entre «ser» y «hacer».

Estar en sintonía con el equipo: motivar

• Transmitir sus objetivos al equipo con convicción.
• Crear un ambiente estimulante.
• Celebrar eventos: de calendario, personales e internos de la empresa.
• Propiciar el cambio: sistemas u flujo de información.
• Desarrollar vínculos en función de las personas implicadas. Estilo de gestión.
• Tener en cuenta las necesidades individuales: reconocimiento, estatus y seguridad.
• Desarrollar herramientas de motivación: primas, beneficios, promociones, proyectos, condiciones de trabajo, etc.

Estar en sintonía con el equipo: dar responsabilidades

• Atreverse a delegar: ceder poder y mantener la responsabilidad de la tarea.
• Elegir las tareas a delegar en función de los empleados y de las necesidades de la empresa.
• Desarrollar una política de delegación. Dar instrucciones claras.
• Definir los objetivos de delegación. Introducir controles planificados.
• Limitar la interferencia pero... crear un plan de progreso de acuerdo con el equipo.

Estar en sintonía con el equipo: evaluar

• Dominar las fases de la entrevista de evaluación.
• Fijar objetivos.
• Establecer un calendario motivador.
• Evaluar los resultados individuales en función de criterios objetivos.
• La entrevista anual de evaluación. Necesidades de formación.

Técnicas de comunicación: expresarse claramente

• Utilizar las reglas básicas de la comunicación.
• Afirmarse: fundamentar su mensaje e implicar a su audiencia.
• Dominar el lenguaje corporal: el gesto, la postura.
• Organizar sus ideas en un plan.
• Encontrar argumentos para convencer en una reunión.

Técnicas de comunicación: realizar una entrevista

• Evaluar la situación: escucha activa y reformulación.
• Aprender a hacer preguntas concretas. Preguntas abiertas y cerradas.
• Negociar un acuerdo en el que todos salgan ganando. Recordatorio de las posiciones vitales.
• Decir lo que está mal sin desmotivar.
• Privilegiar el consenso frente al compromiso. Implicar en la búsqueda de soluciones.
• Aplicar las reglas básicas de una retroalimentación eficaz.

Técnicas de comunicación: dirigir una reunión

• Definir las funciones del organizador: productor, facilitador y moderador.
• Comprender el funcionamiento de los grupos. Desconfianza. Estructuración. Cohesión.
• Reorientar las desviaciones. Aceptar las ideas nuevas pero situarlas en su contexto.
• Preparar una reunión: programar, aclarar el objetivo, el orden del día y las prioridades.
• Dirigir la reunión y gestionar el tiempo.

Gestionar situaciones delicadas

• Adoptar un comportamiento asertivo. Sustituir la evasión, la agresividad y la manipulación por la asertividad.
• Saber gestionar las solicitudes delicadas. Preparar el ambiente con sobriedad.
• Ser realista. Presentar las consecuencias positivas y negativas.
• Aprender a decir no sin provocar tensiones.
• Explicar sin justificarse.
• Saber cuándo proponer una solución alternativa.