Identificar los retos de las relaciones con los clientes internos
- Comprender los retos de la satisfacción del cliente.
- Aclarar y priorizar los niveles de exigencia.
- Desarrollar la empatía con los compañeros y los clientes internos.
- Identificar las fuentes de satisfacción e insatisfacción a la hora de establecer una relación duradera.
- Identificar los obstáculos internos a la eficacia.
Reflexión colectiva
Trabajo individual y puesta en común de ideas para su aplicación práctica.
Aplicar las principales reglas de la comunicación
- Decir no es comunicar, identificar las barreras entre el emisor y el receptor del mensaje.
- Dominar los elementos clave de una comunicación eficaz entre departamentos.
- Conocerse mejor a uno mismo para adaptarse bien a los compañeros.
- Identificar los obstáculos cognitivos y sus antídotos.
Escenario
Ejercicios de reflexión en subgrupos, intercambio de experiencias, juegos de comunicación.
Escuchar y adaptar sus comunicaciones internas
- Comprender el marco de referencia de nuestros contactos.
- Dominar el arte de preguntar y escuchar activamente.
- Informarse sobre los compañeros, sus expectativas y objetivos.
- Desarrollar la claridad para mejorar la coordinación.
- Diferenciar entre hechos, opiniones y sentimientos.
Escenario
Un juego de rol sobre la escucha activa analizado por el grupo.
Desarrollar un comportamiento asertivo
- Acepte las críticas y acoja la necesidad correspondiente.
- Saber hacer una petición delicada, formular una negativa.
- Sustituya el comportamiento escapista, agresivo o manipulador por la asertividad.
- Comprender los mecanismos del estrés y desarrolle su resistencia a la presión.
Escenario
Test de autoevaluación sobre su nivel de asertividad y juegos de rol filmados. Sesión informativa.
Gestión de situaciones difíciles entre departamentos
- Analizar las causas y los mecanismos de los conflictos entre colegas.
- Controla tus emociones y ayuda a las personas a expresar su estado interior.
- Salga del punto muerto influyendo positivamente en su interlocutor.
- Utilice la herramienta DESC.
Escenario
Rodaje de juegos de rol utilizando el ESCR y sesión informativa en grupo.
