Comprender la dimensión emocional de la gestión

• Identificar las competencias clave para la gestión de las relaciones.
• Descifrar las estructuras de comportamiento de los individuos en el lugar de trabajo.
• Escuchar y responder a las necesidades relacionales.
• Comprender los mecanismos emocionales.
• Anticipar y gestionar las reacciones de los individuos en situaciones "agresivas".
• Comprender los "miedos" emocionales y gestionar los pensamientos estresantes asociados.
• Controlar el proceso de autocontrol.
• Analizar los comportamientos clave en situaciones desestabilizadoras.

Desarrollar su competencia emocional

• Identificar los factores que favorecen y dificultan el comportamiento emocional.
• Gestión del comportamiento emocional "ineficaz" en una relación.
• Identificar "escenarios" y distorsiones en el comercio.
• Ayudar a la otra persona a identificar sus interpretaciones y malentendidos.
• Manejo de situaciones emocionales delicadas.
• Adapte su comunicación a las necesidades de su interlocutor.
• Desbloquear situaciones difíciles buscando puntos en común.

Identificar y gestionar las reacciones emocionales de sus interlocutores

• Aprende a evitar la "contaminación" emocional.
• Identificación de juegos de relación.
• Ayudar a sus contactos a crecer emocionalmente.

Apoyar las emociones colectivas

• Aborde al equipo como una entidad emocional.
• Une a tus equipos en torno a emociones constructivas.
• Gestionar las emociones colectivas dominando el proceso de evolución
• Vencer la resistencia.
• Establecer una asociación para el desarrollo.
• Optimiza tus recursos emocionales identificando el "papel" más adecuado a la situación.
• Utiliza estructuras verbales para consolidar tu "papel".