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Formación : ITIL® 4 Foundation con certificación

ITIL® 4 Foundation con certificación




En los últimos diez años, el marco ITIL® se ha convertido en una referencia para la gestión de servicios de TI. La nueva versión ITIL® V4, publicada en 2019, integra nuevas prácticas adaptadas de los métodos digitales, Agiles y DevOps.


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Formación en tus instalaciones, en nuestro centro o a distancia

Ref. IFS
  3d - 21h00
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En los últimos diez años, el marco ITIL® se ha convertido en una referencia para la gestión de servicios de TI. La nueva versión ITIL® V4, publicada en 2019, integra nuevas prácticas adaptadas de los métodos digitales, Agiles y DevOps.


Objetivos pedagógicos
Una vez finalizada la formación, el participante podrá:
Comprender la terminología y los conceptos de ITIL®
Conocer la cadena de valor de la gestión de servicios de TI
Comprender el valor añadido de ITIL®
Prepararse para el examen de certificación ITIL® V4 Foundation

Público afectado
Cualquier persona que participe en la prestación y gestión de servicios de TI.

Requisitos previos
Conocimientos básicos de gestión de sistemas de información.

Certificación
El examen de certificación se realiza en francés. El examen se realiza fuera de línea tras la sesión y en línea bajo la supervisión de PeopleCert.

Modalidades prácticas
Métodos pedagógicos
La pedagogía es activa y participativa. Los conceptos de ITIL® se exponen, ilustrados con comentarios y enriquecidos por debates de grupo.

Programa de la formación

1
Introducción y conceptos clave

  • Definiciones: servicio, utilidad, garantía, cliente, usuario, patrocinador y gestión de servicios.
  • Conceptos relacionados con la creación de valor del servicio: coste, valor, resultado, entregable y riesgo.
  • Conceptos de relación: oferta de servicios, gestión de relaciones, prestación de servicios y consumo de servicios.
  • Gestión de servicios informáticos Agile y DevOps (no entra en el examen)
  • ITIL® 4 y sus certificados. Transición a ITIL V3.
  • Información sobre el examen de ITIL® V4 Foundation.
  • Resultados del aprendizaje de ITIL® V4 Foundation.
Ejercicio
Validación del conocimiento de los conceptos clave.

2
Los siete principios rectores de la gestión de servicios de ITIL®

  • Descripción de la naturaleza, el uso y la interacción de los siete principios.
  • Centrarse en el valor.
  • Partir de donde se está.
  • Progresar de forma iterativa con feedback.
  • Colaborar y ser transparente.
Ejercicio
Ser sencillo y práctico.

3
Optimizar y automatizar.

Ejercicio
Validación del conocimiento de los principios ITIL® 4.

4
Las dimensiones ITIL® de la gestión de servicios

  • Organización y personas.
  • Información y tecnología.
  • Socios y proveedores.
  • Flujo de valor y proceso.

5
Validación del conocimiento de las dimensiones de ITIL® 4.


6
Los objetivos, las entradas y las salidas de cada una de las seis actividades de la cadena de valor.

  • Planificar, mejorar, comprometerse, diseñar y realizar la transición. Adquirir/construir, entregar y mantener.
  • La cadena de valor del servicio (CVS), elemento central del sistema de valor del servicio (SVS).

7
Prácticas ITIL®

  • El concepto de práctica.
  • Visión general de las prácticas de gestión: gestión general, gestión de servicios y gestión técnica.
  • Recordatorio de las quince prácticas de gestión esperadas en el temario del examen.
  • Prácticas de gestión general previstas. Gestión de la seguridad de la información, gestión de las relaciones y gestión de proveedores
  • Práctica de gestión técnica prevista: gestión del despliegue.
Ejercicio

8
Prácticas de gestión de servicios previstas

  • Control de cambios.
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de problemas.
Examen
Centro de servicios.


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