El papel de los recursos humanos está en constante cambio. Se enfoca tanto en las tensiones como en las expectativas de todos, y se posiciona cada vez más como un socio estratégico para la alta dirección. Debe asegurar que la empresa opere en el día a día anticipándose a las necesidades futuras y garantizando la empleabilidad a través de la planificación anticipada de puestos y habilidades. Asesora a todos los empleados sobre cómo llevar a cabo sus funciones y los guía a través de los cambios en la estrategia y los impactos que tienen en las operaciones. Sin embargo, también debe adaptarse a los desafíos digitales y reconsiderar sus propias formas de operar: sin importar su especialización, el personal de recursos humanos ahora procesa más datos que nunca para reforzar y respaldar sus decisiones. Su trabajo también debe tener en cuenta nuevas dimensiones, como el desarrollo de las redes sociales, la calidad de la experiencia del empleado y la promoción de la marca empleadora, que ahora son elementos esenciales de una política de recursos humanos orientada a ayudar al éxito de la empresa.